1. 서비스 가용성 / Service Availability 

SAESOL Tech(“서비스 제공자”)는 SCMS 솔루션이 월 기준 99.9%의 가용성을 제공할 것을 보장합니다. 이 수치는 예정된 유지보수와 통제할 수 없는 예외 상황을 제외한 시간 기준입니다. 

SAESOL Tech (“Service Provider”) guarantees that the SCMS (Smart Component Management System) solution will be available 99.9% of the time, measured on a monthly basis, excluding scheduled maintenance and circumstances beyond our reasonable control. 

2. 복구 목표 / Recovery Objectives 

RTO (복구 시간 목표): 장애 발생 시 1시간 이내에 서비스를 복구합니다. 
RTO (Recovery Time Objective): In the event of a service disruption, the system will be restored within one (1) hour. 

RPO (복구 시점 목표): 장애 발생 시점 기준 최대 1시간 이내의 데이터 유실만 허용합니다. 
RPO (Recovery Point Objective): In the event of a failure, data loss will not exceed one (1) hour. 

3. 예정된 유지보수 / Scheduled Maintenance 

모든 유지보수는 사전 고지(최소 48시간)를 통해 안내되며, 일반적으로 비업무 시간에 수행됩니다. 
Scheduled maintenance will be notified at least 48 hours in advance and conducted during off-peak hours. 

4. SLA 예외 / SLA Exclusions 

자연재해, 고객 인프라 문제, AWS 외부 네트워크 문제 등 통제 불가능한 요인은 SLA에서 제외됩니다. 
Force majeure events, customer infrastructure issues, and external network failures are excluded from the SLA. 

5. 서비스 크레딧 / Service Credits 

월 가용성이 99.9% 이하일 경우, 다음과 같은 크레딧이 제공됩니다.
If monthly availability falls below 99.9%, the following credits apply.

– < 99.9%: 월 요금의 10% / 10% of monthly fee 
– < 99.0%: 월 요금의 25% / 25% of monthly fee 
– < 95.0%: 월 요금의 50% / 50% of monthly fee 

6. 고객 지원 / Support 

정상 업무 시간(09:00–18:00 KST) 내 이메일 및 티켓 시스템을 통해 지원이 제공됩니다. 심각한 문제는 24/7 모니터링 체계로 대응합니다. 
Support is available during standard business hours (09:00–18:00 KST). Critical issues are monitored 24/7. 

7. SLA 변경 / Changes to SLA 

SAESOL Tech는 최소 30일 전 사전 공지를 통해 SLA를 변경할 수 있습니다. 
SAESOL Tech reserves the right to update this SLA with at least 30 days’ prior written notice.